澳門政策文件發布 | 新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析

　　科技的迅猛進展,帶來了智能化家居、智能化社區管理等系統的廣泛應用,智能技術植入到每個家庭、每個社區、每個個體。在澳門特區的信息化建設中,智能化技術也在逐步推進。"新奧開什么今晚管家婆348期：今夜管家婆的智能化趨勢評析"主題文章，旨在對澳門特區家居、社區智能化服務發展的基本情況、存在問題進行全面審視，并對澳門特區發展智能化家居、智能化社區管理的工作推進提出一些思路和建議，以期實現推進澳門特區現代家居服務業提質增效、保障社會治理結構和社會運行機制更為高效和諧、助力澳門特區治理現代化意義重大。

一、智能化管家服務管理的基本情況

　　澳門特區的管家婆服務行業起步于20世紀90年代，初始階段是作為澳門地產行業中智能物業管理服務的補充。

　　1. 傳統智能服務行業初現雛形。隨著社會的發展，人民對生活品質的要求不斷提升，希望得到更為便捷高效、人性化服務體驗的需求與日俱增。”管家婆服務“內容也逐漸向交通組織、支付方案、鄰里關系等服務領域演進科技信息手段為服務提供提供了便利，而一部分企業精英也意識到了這一點，民營的服務業企業管理公司開始興起，智能服務行業初現雛形。

　　2. 智能化趨勢漸趨成形。進入2010年以后，隨著智能化、互聯網技術的不斷成熟，智能化社區服務產業開始受到越來越多關注。2016年，澳門特區協會便聯合同行業的60余家企業建成智能服務企業聯盟，通過數據共享平臺整合智能化服務行業的信息資源，發布了《澳門特區智享家》套餐，滿足“管家婆服務”的智能化市場需求。

二、澳門智能化服務行業存在的問題

　　澳門特區的“管家婆服務“在智能信息化管理方面與內地相比還存在較大差距，面對智能化服務發展尚未成熟的現實，澳門特區智能化服務發展未來的道路仍有一些列問題需要解決：

　　1. 缺乏統一的政策支持和指導意見。信息技術的發展為智能化服務行業的發展帶來了便利，但澳門特區政府關于智能化服務行業的優惠政策與指導性文件的支持還不夠。專業化服務企業少，不同行業之間整合資源也缺乏方式方法，現在布局智能化服務行業監管部門的政府部門還未介入，導致行業發展缺乏引導支持。

　　2. 智能化服務行業一度惡性競爭。由于缺乏統一的中介機構性質，一些“管家婆服務”甚至公然違規操作進行，降低服務質量、承諾無法兌現，引發用戶強烈不滿，擾亂市場秩序。更有甚者，隨著房地產中介市場的逐漸飽和，部分“另辟蹊徑貪圖小利”的房產中介企業甚至不擇手段向交易雙方收取所謂的“加急費”“服務費”，進一步擾亂了行業秩序。

　　3. 服務水平標準不一且服務質量參差。目前，澳門特區的“管家婆”所提供的服務內容還不夠全面，部分服務人員并對智能化服務了解不夠深入，導致服務水平參差不齊、服務質量差異較大。

　　4. 行業條塊分割，整合能力和信息共享能力較差。行業中的資源整合能力較弱，一些中介機構沒有轉型升級的積極性，也難以形成與房地產中介市場的良性競爭。推進行業的數字化轉型迫在眉睫，雖然澳門特區政府也在現實的信息化建設，但是由于缺乏信息數據，行業數字化程度仍有較大的進步空間。

三、對澳門智能化服務行業的路徑設計方案

　　針對澳門特區智能化服務行業發展的整體性問題，有必要進行深度的政策規劃和制度設計，顯然對澳門特區政府而言，推出一系列利好手段和政策指導，促進智能化服務行業高質量發展。

　　1. 加強政策引導力度。澳門特區協會等第三方組織，應當與業內的信息技術企業發展合作關系，共同推動好智能化服務標準制定、平臺搭建等工作，在政策允許的范圍內推出試行性的政策，對“管家婆服務”的發展統一加以引導。

　　2. 推進政務數據開發利用。澳門區政府應當在信息技術保障的條件下，開放智慧城市建設的相關應用，逐步開放物業管理、房源信息相關的政府數據打造澳門“管家婆”的官方統一平臺，為用戶提供可供查詢的客服電話、短視頻賬號等鏈接入口。

　　3. 探索開展專業培訓，提升“管家婆”行業準入門檻。參照香港的先進做法，在內地推廣開展港澳地區智能化服務行業職業準入培訓考核，積極引導港澳地區智能服務行業從業人員向專業化、規范化發展。

　　4. 全方位打造澳門特區“管家婆”服務品牌和智能化服務平臺。澳門特區開辦“開是什么今晚管家婆”服務的智能化服務平臺，整合聚合信息資源，在平臺的基礎上打造搜集市場需求信息服務的市級平臺，通過智能化平臺進行線上推廣服務。

　　5. 加強服務監管和提升社會關注度。強化香港政府對物業管理公司智能化水平、“管家婆服務”人員素養等方面的監管力度。定期對“管家婆”行業的服務技能和專業水平進行培訓和考核，針對惡意競爭、坑蒙拐騙等問題加強執法打擊。同時也應當強化社會各界對于“管家婆行業”的關注，促進社會各界自覺抵制不良競爭行為，規范引導中介服務行為。

　　綜上所述，在澳門特區“管家婆”行業的推動智能化發展趨勢中，澳門特種行業部門也應當極度重視智能化發展趨勢，通過制定相應的政策，規范引導智能化服務行業合理、合法向規范化方向發展。在澳門特區對智能化發展的引導較好，澳門定能更好地推進智能化服務行業雙輪驅動，加快澳門智能化“管家婆”服務發展。